Одним из приоритетных направлений деятельности Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу является защита прав граждан при получении государственных услуг.
В ходе проведения удаленного наблюдения портала оказания государственных услуг «Е-лицензирование» Департаментом выявлены факты оказания услуг с нарушением порядка оказания государственных услуг, выразившиеся в несвоевременной регистрации заявлений услугополучателей.
В соответствии с пунктом 5 Правил оказания государственной услуги «Выдача физическим лицам разрешений на хранение, хранение и ношение гражданского оружия и патронов к нему», утвержденных приказом Министра внутренних дел Республики Казахстан от 27 марта 2020 года №254, услугодатель в день поступления документов осуществляет их прием и регистрацию.
Однако в результате удаленного наблюдения было выявлено 11 аналогичных нарушений по оказанию государственных услуг с нарушением Порядка оказания государственных услуг отделами полиции Коксуского, Каратальского, Сарканского и Аксуского районов (в том числе: ОП Коксу – 1, ОП Каратал – 2, ОП Аксу – 4, ОП Саркан – 4).
По указанным нарушениям направлено соответствующее письмо на имя руководителя Департамента полиции Жетысуской области, по итогам рассмотрения которого нарушенные права услугополучателей восстановлены.
Необходимо отметить, что только с начала года в ходе проведенного Департаментом удаленного наблюдения установлено 230 нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Основная часть установленных нарушений приходится на порядок оказания государственных услуг, а именно несвоевременная регистрация заявлений услугополучателей и нарушение сроков отказов при неполном пакете документов.