Қазақстанда әлеуметтік төлемдер бойынша ең танымал сұраулардың бірі – жүктілік және босану бойынша жәрдемақыларды ресімдеу және оны алу жолы. Бұл мәселе, әсіресе, отбасыда бірінші бала дүниеге келгенде өзекті.
«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының әлеуметтік-еңбек саласы мәселелері жөніндегі байланыс орталығына осыған байланысты көп сұрақ келіп түседі. Бұл мәселе бойынша көрсетілген қызметтің үлесі зейнетақы және әлеуметтік қамсыздандыру мәселелері бойынша барлық өтініштің шамамен 20 пайызы болады.
Бұл мәселе бойынша өңірлер арасында Алматы (13,7%) көш бастап тұр, ары қарай тізімді Түркістан (11,5%), Маңғыстау (9,7%) және Алматы облысы (9,6%) жалғайды, үздік бестікті Нұр-Сұлтан қаласы (9,2%) бекітеді.
Ал Солтүстік Қазақстан (0,7%), Қостанай (2,2%) және Павлодар (2,6%) облыстарынан жүктілігі және босануы бойынша жәрдемақылар туралы аз сұрау келіп түскен.
Байланыс орталығы мынадай бағыттар бойынша кеңес береді: зейнетақы, әлеуметтік қамсыздандыру және әлеуметтік сақтандыру, еңбек қатынастары және халықты жұмыспен қамту, көпбалалы отбасыларға ай сайынғы жәрдемақы, атаулы әлеуметтік көмек, БЖЗҚ-дан зейнетақы жинағын мерзімінен бұрын алу және басқа да мәселелер.
Қызмет көрсету барысында байланыс орталығының мамандары ҚР ЕХӘҚМ-нің «Е-Макет» және «Зейнетақы және жәрдемақы алушылардың орталықтандырылған дерекқоры» ақпараттық жүйелерін пайдаланады. Күн сайын байланыс орталығының 60 операторы клиенттердің 3-5 мыңға дейінгі өтінішін қабылдап, қызмет көрсетеді.
Клиенттерге ақпараттың қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін ресми Telegram, Instagram, Faceboоk әлеуметтік желілерінде, сондай-ақ «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының ресми сайтында зейнетақы мен әлеуметтік қамсыздандыруға қатысты жиі қойылатын сұрақтардың жауабын жариялауды жалғастырады.
***
Один из самых популярных запросов по социальным выплатам в Казахстане – вопросы оформления и получения пособий по беременности и родам. Особенно это актуально, когда в семье появляется первый ребенок.
Очень много запросов на данную тему поступает в контакт-центр по вопросам социально-трудовой сферы Госкорпорации «Правительство для граждан». Доля консультаций по данному вопросу составляет порядка 20% всех обращений по вопросам пенсионного и социального обеспечения.
Среди регионов по данному вопросу лидирует Алматы (13,7%), ниже расположились Туркестанская (11,5%), Мангистауская (9,7%), Алматинская (9,6%) области, а замыкает ТОП-5 регионов город Нур-Султан (9,2%). Меньше интересуются о пособиях по беременности и родам в Северо-Казахстанской (0,7%), Костанайской (2,2%) и Павлодарской (2,6%) областях. Контакт-центр предоставляет консультации по следующим направлениям: пенсионное, социальное обеспечение и социальное страхование, трудовые отношения и занятость населения, ежемесячное пособие многодетным семьям, адресная социальная помощь, досрочное изъятие пенсионных накоплений из ЕНПФ и другие вопросы.
В ходе консультирования специалисты контакт-центра используют информационные системы МТСЗН РК – «Е-Макет», «Централизованная база данных получателей пенсий и пособий». Ежедневно 60 операторов контакт-центра принимают и обрабатывают от 3 до 5 тыс. обращений клиентов.
Для обеспечения доступности информации для населения на официальном Telegram-канале, а также в социальных сетях Instagram, Faceboоk, официальном сайте, Госкорпорации «Правительство для граждан продолжает публиковать ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся пенсионного и социального обеспечения.